智能酒店客控解决方案

技术简介：

携住科技是国内专注酒店数智化运营的AIoT+SaaS服务商，亦是国内最早颠覆传统弱电智能标准并一举推进酒店智控领域完成强电技术改革的企业。携住酒店数智化解决方案，为酒店打造“住前－住中－住后”一站式智能场景的同时，融合刷脸、语音、人感、主动服务引擎等AI技术，无缝衔接家庭、酒店、周边、出行等个性智能。同时基于酒店AIoT智能硬件抓手和携住SaaS酒店数智化管理平台，让酒店自带分析能力，助力酒店数智化升级。

携住科技打造“住前－住中－住后”一站式智能场景：

住前：未来前台，自助办理入住；迎宾机器人，主动引路介绍；预先启动，提前设置客房温度灯光音乐；无卡开门，出入更便捷；餐厅、泳池、健身房、电梯等公区无卡通行。

住中：包含欢迎、起床、睡眠、阅读、影音五大情景模式，随时为您华丽转场；客房声控，轻松唤醒空调、窗帘、电视、灯光；24小时客房数智管家，客房琐事为您极速处理，五星服务随时待命；智能调光调色，打开客房空间美颜滤镜。

住后：一键退房，预约开票，丝毫不误行程。

携住科技X Mesh、X Link两大技术解决方案，带来更强大的智能选择：

X Link有线智能解决方案它是基于弱电有线智控技术，搭载smart 24E超级中央处理器，可以适配任何原始布线环境，完成自助入住、刷脸开门、全屋声控、智能调光等入住智能体验和SaaS数据直连运营。

X Mesh无线智能解决方案是基于强电无线智控技术，通过设备的免换新无线植入和零火线直连方案，快速完成普通客房的智能化改造，轻松实现自助入住、刷脸开门、全屋声控、智能调光等入住智能体验和SaaS数据直连运营。

设备清单：Smart24E超级中央处理器（弱电主机），U Pad Max全景数智语音管家（自带强电主机功能），魔盒（强电主机），未来前台，UCam4.0刷脸门铃，智芯门锁芯片，云途智能梯控，智能遮阳套装，乐控红外转发，智能灯具，智能面板，Smart魔方等。

适用范围（场景）

X Link升级版有线智能解决方案，进一步提升主机性能，链接效率和处理效率。对于高端酒店和星级酒店来说，由于其客房数量较多，对网络稳定性要求极高，因此采用有线传输方式更为可靠；同时为保障设备稳定体验和出于对客人的隐私保护，推荐采用非语音解决方案。对于一些需要大量传输高清视频、音频等数据的场景，如大型会议室、宴会厅等，也可以考虑采用有线智能解决方案来提高数据传输速度和稳定性。

X Mesh升级版无线智能解决方案，实现了设备运行和链接效率稳定性的进一步提升，可在短时间内使大体量项目快速落地。无论是中端连锁酒店，还是小型精品酒店，都可以考虑采用X Mesh无线智能解决方案和语音解决方案来进行数智化升级。

技术案例一

1.     项目名称：

昆明维笙望湖宾馆

2.     项目概况：

昆明维笙望湖宾馆拥有客房153间，含大床房、双床房、套房、复式套房、休闲度假别院等五种房型，配套服务包括健身房、游泳馆、大堂吧、大益茶馆、宴会厅等。本次的合作，携住科技的产品将运用到酒店的所有场景中，打造不一样的从入住到退房的智能体验。

3.     应用产品：

U Pad中控屏、U mate蓝牙音响、U Cam刷脸门禁、U data、智能面板、Smart智能魔方等。

4.     产品特点：

（1）覆盖入住全流程、全场景的完整一站式智能解决方案，打造一体式无缝智能体验。

（2）0布线、0噪音，强电容控方案省时省力，新酒店快速升级开业。

（3）从门锁到电视、空调、窗帘、灯。无需更换客房设备，只需更换开关面板，轻松实现智能联动。

（4）AIot+SaaS一体化方案，智能之外为酒店未来经营带来更多数字赋能。

（5）24小时工作的U Check自助入住机，快速引导你完成开放、选房。

（6）U Cam刷脸门禁，早早将你的模样认准，不被房卡羁绊，只需一秒即可刷脸开门。

（7）智能语音管家-潘多拉不仅可以24小时管家一样料理客需客控，更能主动出击，做你的知心好友。

（8）Smart智能魔方，让客控变得更有趣，让老人小孩都能参与这场智能的享受。

5.     服务内容：

智慧酒店全场景

6.     运营效果（节能减碳效果）：

（1）释放前厅人力：通过自主入住机与刷脸开门（省去房卡）的使用后，可节约1个人力。

（2）减少客房管理风险：刷脸开门，子线管理，避免酒店内部人员飞房。

（3）减少前台工作量：自动化入住、客需处理、客户咨询、退房服务，减少用户前台排队情况。

（4）减少重复性咨询工作：通过AI语音管家，可完成近680%基础性咨询问题答复。

（5）提升客需响应效率：客需按在岗在位直接传达，服务进程可跟踪。

（6）提升检修效率：通过设备自检，将故障设施、设备信息第一时间传送到工程人员，先于客人发现问题。

技术案例二

1.     项目名称：

郑州银基冰雪酒店

2.     项目概况：

酒店位于郑州银基国际旅游度假区的中心位置，由世界知名的建筑设计公司WATG设计，拥有1314间主题客房，风格鲜明的特色主题餐厅及中餐厅，还有难得一见的雪鹿全日自助餐厅，可以与憨厚可爱的驯鹿亲密接触。对于酒店的定位、规划与设计来说除了要考虑到设施、设备的配套，还应该注意到根据消费者偏好提供较好的入住体验，对酒店客房的要求除了安全、舒适还应该关注信息化、智能化、交互性与能源节约等方面。根据以上需求，携住科技为银基冰雪酒店提供了数字客房的解决方案。

3.     应用产品：

玉泉平台+数字客房解决方案

4.     产品特点：

全屋声控：客房内可通过语音控制灯光、空调、电视机、音箱等设备，切换各种情景联动。

欢迎模式：客人进门自动播放欢迎语，打开灯光、窗帘、电视、空调，打造宾至如归的体验。

情景模式：可设备工作、休闲、娱乐、睡眠等多种IQ干净模式，随时切换客房氛围。

客需交互：送物、打扫、清洁、叫车、设施查询等一切客房服务只需一句“嗨，豆丁，豆丁”，统统搞定。

多样客控：语音、面板、微信等多样客控方式满足不同年龄段人群需求。

5.     服务内容：

为酒店提供数字客房的解决方案，专属于情侣、亲子家庭定制的数智客房与AI语音音响，将酒店服务与品牌调性，做到酒店客房之中，增加趣味性。

6.     运营效果（节能减碳效果）：

通过使用携住科技的数字客房解决方案，可以为住户带来以下体验：

便携性：客房设备控制、呼叫客房服务、周边查询、设施查询、影音娱乐开口即得，懒人福利。

舒适性：根据用户习惯，自动触发欢迎模式、离开模式、睡眠模式、起床模式，更贴心更任性。

科技性：自然语音交互+微信远程智控，智能渗透客房生活方方面面，满足全龄段智控乐趣。

隐私性：客人可通过语音音箱呼叫酒店服务，避免上门服务的打扰。

这种方案的集中价值体现：

提升客体体验：有效聚合酒店特色、科技感、趣味性与便利性，为不同人群提供舒适入住体验。

提升服务效率：快速语音客需呼叫，节约中间衔接流程，加快处理速度。

释放人力资源：降低1000+客房规模的酒店客需、咨询、设备维护人员压力。

提升主题房品质：用客房主题房布置+客房情景灯光+情景音乐+AI互动音响，可以有效提升主题房品质，提升客房溢价空间。

提升非房消费：AI语音音箱导游功能，加大酒店配套触达率，使顾客在客房中就能了解周边情况，提升非房消费可能。

技术案例三

1.     项目名称：

成都中心逸扉酒店

2.     项目概况：

成都中心逸扉酒店位于市中心主干道人民南路，毗邻繁华玉林生活商圈，临近地铁1/3号线省体育馆与倪家桥站约两分钟，方便抵达城市各个角落。酒店相邻四川华西医院、四川省体育馆、来福士广场，背靠成都著名的美食、休闲、酒吧特色区域玉林街，交通出行及商务生活极为便利。酒店拥有两百余间各类时尚舒适的客房，房间配备智能语音客服系统，增设智能化服务设施，提供自助入住及退房服务，为商旅客人提供轻松自在的入住体验。

3.     应用产品：

携住智慧酒店3.0解决方案，产品包含：乐控、空调网关、RCU、智能面板。窗帘滑轨、自主入住机。

4.     产品特点：

可实现自助入住、客房照明灯光控制、窗帘控制、空调系统控制、智能语音控制、手机小程序控制、能源统计与管理、手机端远程管理、客房人员存在监测、客房服务功能控制等。

5.     服务内容：

配备智能光、智能窗帘、智能空调、智能门锁及语音管家，并上线U Touch云端智控平台，客人可实现无卡开门及远程智控客房功能。

6.     运营效果（节能减碳效果）：

自助入住：可在前厅办理自助入住，通过与房务软件联动，自动将房间状态设为已租。

智能语音控制：云音操控客房内的灯光、空调、电视语音对话等，可随时了解天气、附近美食、交通等即时资讯。

灯光控制：客人可通过语音随便控制开关，触发不同场景模式。

插卡取电：第一次打开房门，语音管家小乐自动播放欢迎语，同时进入欢迎场景。

退房模式：客人退房后通过软件自动关闭空调，刷脸门禁随即失效。

预约开票：客人退房后通过小程序，可在线预约开票，节约等待时间。

通过携住智慧酒店3.0解决方案，可获得降本增效的效果：

（1）释放前厅人力：通过自主入住机与刷脸开门（省去房卡）的使用后，可节约1个人力。

（2）减少客房管理风险：刷脸开门，子线管理，避免酒店内部人员飞房。

（3）减少前台工作量：自动化入住、客需处理、客户咨询、退房服务，减少用户前台排队情况。

（4）减少重复性咨询工作：通过AI语音管家，可完成近680%基础性咨询问题答复。

（5）提升客需响应效率：客需按在岗在位直接传达，服务进程可跟踪。

（6）提升检修效率：通过设备自检，将故障设施、设备信息第一时间传送到工程人员，先于客人发现问题。