酒店数字化解决方案

技术简介：

OMS的核心模块包括住客服务管家、客房管家和工程管家。前端客人通过电话、微信H5/小程序、智能音箱、当面叮嘱等不同入口提出的需求，都可以直接派单到服务人员，减少了中间环节的传递；酒店员工、管理人员和酒店集团则通过员工APP等直接看到派单情况和执行情况，并自动生成不同层次的报表供运营复盘使用，从而实现运营流程在线化、流程数据系统化

三大核心模块：

（1）住客服务管家：以客人需求为中心的跨部门协作工具，覆盖客人在店期间全场景的服务需求，系统通过智能派单、自动跟催等方式帮助酒店减少内部沟通中转，提升运营效率；使客人能够按需获取客房一次性用品，提供高效、低碳、经济的酒店服务；

（2）客房管家：把客房部的工作流进行在线管理，通过实时房态、智能排班、工作任务自动提醒等方式帮助酒店解决分房慢、房态不同步打扰客人、放房不及时、人工统计数据工作量大等问题；取代传统纸质表单，实现电子报表自动化；

（3）工程管家通过对维修、能耗、维保及设备管理的在线化管理，解决维修不及时、维保难管理、大型设备历史记录难追踪、工作数据难统计等问题；实现实时管控工程任务进度、全流程信息化，可节省大量纸质报修单和流转时间，提升维修效率。

适用范围（场景）

（1）酒店对客服务：在客人与酒店服务员之间建立高效的联系，使客人能够按需获取客房一次性用品，提供高效、低碳、经济的酒店服务；

（2）酒店房务管理：实现全酒店各部门员工线上化工作管理，全面取代传统纸质表单和对讲机，实现高效、经济的房务管理；

（3）酒店工程运维：对维修、能耗、维保及设备管理日常工程运维流程实现全面在线化管理，节省纸张、及时发现和处理不正常能耗，全面提升酒店的工程能耗控制能力。

技术案例一

1.     项目名称：

佛山君御温德姆至尊酒店

2.     项目概况：

1年节省总成本累计达47万元

3.     应用产品：

解决方案：住客服务管家、客房管家、工程管家

4.     产品特点：

一对一解决方案定制，团队实施落地，三大系统实现酒店运营SOP数智化，以客人体验为中心，在提升客人体验的同时，提升运营效率，降低成本，帮助企业构筑持续的竞争力。

5.     服务内容：

结合客户需求定制解决方案，经过一段时间落地实施、员工培训，完成产品上线。协助客户定期跟踪落地效果，定期反馈数据表现。

6.     运营效果（节能减碳效果）：

工作流程在线化，数据报表化，提升服务效率与服务品质；减少客人信息中转流程，提升维修维保效率，降低人工、物料等成本。（节能减排效果：报表无纸化，节省人工统计工作量及办公耗材成本；一键生成员工工作量报表，提高文员工作效率；优化物品存取线路，提升服务效率及质量，方便为客人提供个性化服务。）

技术案例二

1.     项目名称：

三亚丽禾温德姆酒店

2.     项目概况：

优化服务响应流程，提升沟通、服务和做房效率，降低人工成本  

3.     应用产品：

解决方案：住客服务管家、客房管家、工程管家

4.     产品特点：

一对一解决方案定制，团队实施落地，三大系统实现酒店运营SOP数智化，以客人体验为中心，在提升客人体验的同时，提升运营效率，降低成本，帮助企业构筑持续的竞争力。

5.     服务内容：

结合客户需求定制解决方案，经过一段时间落地实施，完成产品上线。协助客户定期跟踪落地效果，定期反馈数据表现。

6.     运营效果（节能减碳效果）：

文员工作量减少7大项内容；服务平均用时由原来的10分钟减少至5分钟；赶房任务主管实时调配，赶房速度提升。（节能减排效果：报表无纸化，节省打印成本约6000元/年）

技术案例三

1.     项目名称：

白云宾馆

2.     项目概况：

老酒店，对人力效率提升有强烈诉求，落地3个月后效果显著。提升工程维修效率，提高员工工作积极性；加强客房楼层实时信息同步，优化服务流程，减少纸质报表，高效管理；节省前厅话务量，更专注对客沟通，入住和退房高峰减少客人等待时间，提升客人体验

3.     应用产品：

解决方案：住客服务管家、客房管家、工程管家

4.     产品特点：

一对一解决方案定制，团队实施落地，三大系统实现酒店运营SOP数智化，以客人体验为中心，在提升客人体验的同时，提升运营效率，降低成本，帮助企业构筑持续的竞争力。

5.     服务内容：

结合客户需求定制解决方案，经过一段时间落地实施，完成产品上线。协助客户定期跟踪落地效果，定期反馈数据表现。

6.     运营效果（节能减碳效果）：

提升工程维修效率，加强客房楼层实时信息同步，消除传统工作沟通的噪音，优化服务流程，减少纸质报表，节省前厅话务量，退房高峰减少客人等待时间，提高客人满意度（节能减排效果：消除传统工作沟通的噪音，节约纸张）